Outsourcing Call Center ที่มีประสิทธิภาพ

Outsourcing Call Center ที่มีประสิทธิภาพ

Outsourcing Call Center ที่มีประสิทธิภาพ

ปัจจุบันมีผู้ให้บริการ Outsource Call Center เป็นจำนวนมาก ที่เราสามารถเลือกใช้บริการได้มากมาย ตั้งแต่รับฟังการพัฒนาสินค้าและการบริการ, เพิ่มยอดขาย, สร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าเพิ่มเติม, ใช้เป็นช่องทางในการส่งเสริมการขาย, เพื่อเข้าใจลูกค้ามากขึ้น แต่เราจะมั่นใจได้อย่างไรว่าเราได้เลือก Outsourcing Call Center ที่มีประสิทธิภาพแล้ว มาทำหน้าที่ในการดูแลลูกค้าให้กับเรา

คุณลักษณะของ Outsourcing Call Center ที่มีประสิทธิภาพที่เราวางใจได้ คือ

  1. เข้าใจในธุรกิจ เป้าหมายการดำเนินงานของผู้ว่าจ้าง และบทบาทของ Call Center ในการสนับสนุน รวมถึงการสร้างมูลค่าเพิ่มจากการให้บริการ Call Center เพื่อให้เกิด Value Creation ต่อธุรกิจของผู้ว่าจ้าง
  2. Outsourcing Call Center จะต้องปฎิบัติตามข้อกำหนดที่ผู้ว่าจ้างกำหนดไว้อย่างครบถ้วน ถูกต้อง ตรงตามกำหนดเวลา และไม่มีข้อร้องเรียนใดๆ ทั้งจากลูกค้าและผู้ว่าจ้าง
  3. การบริหารบุคลากร และพัฒนาบุคลากรในสายงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มีการบริการตามมาตรฐานที่วางไว้
  4. มีระบบการเก็บรักษาข้อมูลของลูกค้าเป็นความลับที่น่าเชื่อถือได้ โดยดูได้จากระบบ Security ต่างๆ เช่น การทำงานบน Application, คอมพิวเตอร์ไม่สามารถเสียบอุปกรณ์ต่อพ่วงอื่นๆ ได้, ระบบไม่สามารถ Copy ข้อมูลได้, ควบคุมการเข้า-ออกด้วย Access Control, มีระบบกล้องวงจรปิด
  5. มีระบบที่สามารถตรวจสอบข้อมูลย้อนหลัง หรือตรวจสอบการปฏิบัติงานได้ตลอดเวลา
  6. มีระบบเทคโนโลยีที่รองรับการพัฒนา Voice และ Non-Voice เพราะกลุ่มลูกค้ามีการพัฒนาเปลี่ยนแปลงช่องทางการติดต่อไปยังกลุ่ม Non-Voice เพิ่มมากขึ้น
  7. มีระบบ Monitoring และตรวจสอบคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง
  8. มีแผนสำรอง กรณีระบบดำเนินการไม่ได้ หรือ เกิดภัยพิบัติต่างๆ
  9. การทำงานร่วมกับ Outsourcing Call Center ต้องสอบถามกันให้ละเอียดนะคะ มิฉะนั้นระบบกำกับดูแลอาจไมรครบถ้วน และเป็นข้อโต้แย้งกันภายหลังได้คะ

 

สนใจหาผู้ทำ Outsource Call Center สามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติ่มได้ที่ บริการ Outsource call center

ติดตามข่าวสาร บทความเพิ่มเติมที่นี่ News & Article