02-841-5000
[email protected]

ทิศทางและแนวโน้มการบริหารจัดการ Contact Center ในปี 2562

, , , , , , , ,
ทิศทางและแนวโน้มการบริหารจัดการ Contact Center ในปี 2562 ใกล้จะสิ้นปี 2561 แล้ว มีการเปลี่ยนแปลงโดยใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามา และความซับซ้อนในการบริการลูกค้าก็จะเพิ่มมากขึ้น เรามาดูทิศทางและแนวโน้ม Contact Center จากปี 2562 เป็นต้นไป ว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรบ้าง (more…)
Read More

Healthdome

เป็นบริการใหม่ของบริษัท แอ๊ฟฟินิตี้ โซลูชั่น จำกัด ซึ่งให้บริการทางด้านสุขภาพ โดยเราเน้นการดูแลแบบองค์รวม โดยทีมบุคลากรทางการแพทย์ ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญและมีประสบการณ์ในการดูแลผู้ป่วย ทั้งที่บ้านและสถานที่ต่างๆ โดยมีการจัดการดูแลอย่างเป็นระบบด้วยหลักการพยาบาลที่ถูกต้อง เพื่อให้เหมาะสมกับผู้รับบริการ (more…)
Read More

10 วิธีการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า

ประสบการณ์ลูกค้า หรือ customer experience คือ สิ่งที่ลูกค้าได้รับ ในแง่มุมของเชิงคุณภาพ ที่ไม่สามารถวัดเป็นตัวเลขได้ เป็นการรับรู้จากความรู้สึกของลูกค้า ซึ่งลูกค้าแต่ละรายก็จะมีการรับรู้ที่แตกต่างกัน เช่น ความรู้สึกที่ดี ประทับใจ นอกเหนือความคาดหมาย เมื่อลูกค้าได้เข้ามาสร้างปฎิสัมพันธ์กับธุรกิจของเรา สัมผัสกับสินค้าและบริการ ในแต่ละช่วงเวลา เรามาดูกันคะ ว่าการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เราต้องพิจารณาอะไรกันบ้าง 1. เข้าถึงตัวตนที่แท้จริงของลูกค้า การสร้างประสบการณ์ที่ประทับใจ ต้องเข้าถึงตัวตนที่แท้จริงของลูกค้าเรา (customer’s identity) ตรงนี้เราต้องเข้าใจก่อนว่าลูกค้าแต่ละรายมีลักษณะ และความชอบที่ไม่เหมือนกัน การสร้างภาพลักษณ์ของเราไม่ว่าองค์กรหรือตราสินค้าของเรา (brand)…
Read More

งานประชุมเชิงปฏิบัติการ สำนักงานประกันสังคม

, ,
เมื่อวันที่ 29 มกราคม พ.ศ. 2561 และ วันที่ 5 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2561 บริษัทแอ๊ฟฟินีตี้โซลูชั่น ได้มีโอกาสเข้าร่วมประชุมเชิงปฏิบัติการ สำนักงานประกันสังคม ในหัวข้อการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการประกันสังคม (more…)
Read More
Call Center vs Chatbot

Chatbot ผู้ช่วยใหม่ ของธุรกิจในยุคดิจิตอล

, , ,
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาคำว่า Chabot เริ่มเป็นที่ได้ยินกันมากขึ้น เนื่องจากรูปแบบการทำการตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป จากเทรนด์ที่ผู้คนส่วนใหญ่อยู่ในโลกออนไลน์มากขึ้น ทำให้การติดต่อสื้อสารผ่านทางสื่อออนไลน์มากขึ้นตามไปด้วย การใช้โทรศัพท์ในการติดต่อสอบถามจึงมีจำนวนลดลง และถูกแทนที่ด้วยการคุยผ่านทาง กล่องข้อความ (Chat box) ไม่ว่าจะเป็นของ Facebook messenger, [email protected] หรือ Live Chat หน้าเว็บไซต์ต่างๆ Chatbot จึงเริ่มเข้ามามีบทบาทจากจุดนี้ (more…)
Read More

6 แนวโน้มการตลาดที่น่าจับตามอง ในปี 2018

6 แนวโน้มการตลาดที่น่าจับตามอง ในปี 2018 เมื่อเข้าสู่เดือนสุดท้ายของปี 2017 หลายบริษัทอาจกำลังวุ่นวายกับการทำงานให้จบทันสิ้นปี สำหรับเจ้าของธุรกิจหรือนักวิเคราะห์เองอาจมีสิ่งที่ต้องทำมากไปกว่านั้น การสรุปสิ่งที่ทำมาทั้งหมดในปีที่ผ่านมา วิเคราะห์ความผิดพลาดในอดีต และคาดเดาทิศทางหรือสิ่งที่ควรทำในอนาคตจำเป็นสำหรับการพัฒนาธุรกิจเป็นอย่างมาก (more…)
Read More
Customer Journey Map สำคัญอย่างไร

Customer Journey Map สำคัญอย่างไร

, ,
Customer Journey Map สำคัญอย่างไร จากที่เรารู้จักความหมายของคำว่า Customer Journey กันไปแล้ว เราจะต้องสร้างแผนที่ หรือที่เรียกว่า Customer Journey Map ขึ้นมาเพื่อจะได้ศึกษาเส้นทางของลูกค้าที่กำลังเดินทางได้อย่างถูกต้อง แก้ปัญหาได้ตรงจุด (more…)
Read More

Customer Journey คืออะไร

, ,
Customer Journey คืออะไร Customer Journey คือ เส้นทางของผู้บริโภค ที่เข้ามาสัมผัส brand หรือองค์กรของคุณ นักการตลาดจะมีการกำหนดกลยุทธ์เพื่อให้ช่วงขณะที่ผู้บริโภคเข้ามาสัมผัสนั้นได้รับประสบการณ์ที่ดี และเรามีการวัดผลทั้งเชิงปริมาณและคุณภาพ เพื่อกำหนดเป็น KPI ในการให้บริการ ณ แต่ละจุดสัมผัสระหว่างผู้บริโภค กับองค์กรของเรา (more…)
Read More

การฝึกอบรม Call Center ทำอย่างไรบ้าง

, ,
การฝึกอบรม Call Center ทำอย่างไรบ้าง ปัจจุบันในโลกของธุรกิจมีการแข่งขันและเต็มไปด้วยกระแสของการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและมีความซับซ้อนกว่าในอดีต รวมถึงเทคโนโลยีที่ก้าวไปอย่างรวดเร็ว และการหาช่องทางการติดต่อกับลูกค้าโดยการเอาชนะใจด้วยคุณภาพของงานบริการ งานบริการรับสาย (Inbound Call) และโทรออก (Outbound Call) จาก Call Center Outsource (more…)
Read More
CRM & Market research

วิจัยตลาด ร่วมกับ บมจ.กสท โทรคมนาคม

, , ,
เมื่อวันศุกร์ที่ 29 กันยายน พ.ศ.2560 บริษัท แอ๊ฟฟินิตี้โซลูชั่นฯ ได้รับความไว้วางใจจาก บมจ.กสท โทรคมนาคม  ในการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า การนำผลวิจัยมาวิเคราะห์ พัฒนา ปรับปรุงการบริการ (more…)
Read More
Thailand Pension Reform

Thailand Pension Reform 20th Sep. 2017

เมื่อวันพุธที่ 20 กันยายน พ.ศ.2560 ที่ผ่านมา  Affinity Solution ได้มีโอกาสเป็นส่วนหนึ่งในการเตรียมงาน “การปฏิรูประบบบำนาญของประเทศไทย” (THAILAND PENSION REFORM) ณ อาคารอิมแพค ฟอรั่ม เมืองทองธานี (more…)
Read More

Customer service, Contact center กับการเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิตอล

, ,
Customer service, Contact center กับการเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิตอล การเปลี่ยนแปลงของดิจิตอลนั้นทำให้เกิดข้อสงสัยมากมาย ส่งผลต่อผลิตภัณฑ์และบริการทุกประเภท ในส่วนของ Contact center และ Customer service ก็เช่นกัน มีคำถามมากมายที่เกิดขึ้นกับผู้ประกอบการ Contact center เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้ (more…)
Read More
Omni channel

Omni Channel นิยามการตลาดในยุคเศรษฐกิจและสังคม 4.0

, , ,
Omni Channel คืออะไร Omni Channel หมายถึงการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าที่หลากหลายช่องทาง การเชื่อมโยงช่องทางต่างๆ รวมให้เป็นหนึ่งเดียว โดยผสมผสานช่องทางการสื่อสารเหล่านั้นทั้งออน์ไลน์ (Online) และการขายหน้าร้าน (Offline) เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าอย่างชาญฉลาดและไร้รอยต่อ ซึ่งเป็นระบบ CRM ยุคเศรษฐกิจและสังคม 4.0 (more…)
Read More
Data cleansing

การทำ Data Cleansing และ Database Marketing

, ,
การทำ Data Cleansing และ Database Marketing เริ่มต้นด้วยการตั้งคำถามว่าสองคำนี้เกี่ยวข้องกันอย่างไร แล้ว Data Cleansing คืออะไรมีประโยชน์อย่างไร ทำเป็นระบบงานหรือ Application เลยดีไหม เดี๋ยวมีคำตอบค่ะ (more…)
Read More
Business Process Outsourcing

Business Process Outsourcing หรือ BPO คืออะไร

,
Business Process Outsourcing หรือ BPO คืออะไร Business Process Outsourcing หรือ BPO คือ การมอบหมายงานบางส่วนภายในองค์กรให้กับบุคคลภายนอกรับผิดชอบดูแลแทน ในสมัยก่อนหลายคนอาจไม่รู้ว่าธุรกิจนี้มันคืออะไร แต่ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมานี้ การทำ BPO ถือว่าเป็นเรื่องที่สามารถเห็นได้เป็นปกติในหลายองค์กร (more…)
Read More
CRM Call Center

ระบบ CRM ของ Call Center สำหรับงานขายประกัน

, ,
ระบบ CRM ของ Call Center สำหรับงานขายประกัน การขายประกันในระยะหลัง สามารถพัฒนาระบบ CRM ให้มีความสามารถในการป้อนข้อมูลและออกรายงาน เพื่อช่วยเพิ่ม Productivity ของงานขายประกันให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด โดยการพัฒนาระบบงานควรตอบโจทย์เรื่องของขีดความสามารถในการบริหารจัดการงานลูกค้าสัมพันธ์ ให้ทุกฝ่ายได้ลดระยะเวลาและเพิ่มความสะดวกสบายในการใช้งานระบบ ลดเวลาที่สูญเสียลงได้ สามารถบรรลุผลในการบริการตามมาตรฐานที่กำหนด เช่น บรรลุ Service Level Agreement (SLA) ของการให้บริการผ่านระบบ Call Center หรือ Contact Center ได้แก่…
Read More
วิจัยตลาด สำรวจตลาด

วิจัยตลาด สำรวจตลาด นำไปใช้ทำอะไรได้บ้าง ?

, , , ,
วิจัยตลาด สำรวจตลาด นำไปใช้ทำอะไรได้บ้าง ? นักการตลาดที่จัดทำการวิจัยตลาด ส่วนหนึ่งต้องการทราบวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทำงาน เพิ่มความพึงพอใจในการใช้บริการของลูกค้า วิธีการรักษาฐานลูกค้าเดิมและเพิ่มลูกค้าใหม่ วิธีการบางประการต่อไปนี้อาจช่วยคุณได้ ลองนำไปใช้กันดูอาจได้ผลดีสำหรับองค์กรของคุณ เพิ่มคุณภาพการบริการก่อนและหลังการขาย  วิจัยตลาด จะทำให้เรารู้ถึงผลตอบรับของคุณภาพและบริการของเรา และสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้โดยจัดอบรมความรู้ด้านคุณภาพของงานบริการ ให้กับบุคลากรในลักษณะ Train the trainer โดยมุ่งเน้นบุคลากรแต่ละ Sales Team เพื่อเพิ่มความกระตือรือร้นในงานบริการ นอกจากนั้น หากมีการอบรมควรนำคู่มือ แผ่นพับ โบร์ชัวร์ และเอกสารส่งเสริมการขายทั้งหมดมาใช้ประกอบ และการอบรมควรมีแผนงานที่ชัดเจนและดำเนินการอย่างต่อเนื่อง พัฒนาระบบ Knowledge…
Read More

หัวข้อ การวิเคราะห์ตลาด ของกลุ่มลูกค้าเอกชน vs หน่วยงานรัฐ

, , , , , , ,
เปรียบเทียบหัวข้อ การวิเคราะห์ตลาด กลุ่มลูกค้าเอกชนกับหน่วยงานรัฐ ลูกค้าเอกชน บริษัทวิจัยตลาดเมื่อได้รับ Requirement จากลูกค้าเอกชน จำเป็นต้องวิเคราะห์หาข้อสรุปเกี่ยวกับขอบเขตงานหรือ Scope of Study ให้ชัดเจนและนำเสนอโดยระบุในข้อเสนอโครงการหรือ Proposal และนำส่งลูกค้าก่อนเริ่มโครงการ โดยเนื้อหาหรือหัวข้อการวิเคราะห์ส่วนใหญ่ ได้แก่ ภาพรวมตลาดผลิตภัณฑ์ การรับรู้ตรายี่ห้อหรือเครื่องหมายการค้า การรับรู้ช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า การสื่อสารกับลูกค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์ การทำประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อ เช่น ทีวี วิทยุ และท้ายที่สุดลูกค้ามักต้องการกลยุทธ์การตลาดเพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิมและเพิ่มลูกค้าใหม่ ตัวอย่างเนื้อหาหรือหัวข้อการวิเคราะห์ของลูกค้าเอกชน ได้แก่ การวิเคราะห์ภาพรวมตลาดผลิตภัณฑ์ การวิเคราะห์และการเขียนแผนการตลาด Marketing…
Read More

Outsourcing Services

  คุณต้องการผู้ช่วยด้าน Call Center, Contact Center งาน CRM หรืองานวิจัยตลาดโดยใช้การ Telephone Survey หรือไม่ ความต้องการของลูกค้าของคุณอาจมีหลากหลายและกระจัดกระจาย หากคุณได้ที่ปรึกษาด้านงานโทรศัพท์ติดต่อ การประสานงานหรือการให้ข้อมูล (Information) กับลูกค้า เช่น บริการ Call Center, Contact Center คุณจะลดความกดดันหรือได้ผู้ช่วยอย่างดีในการทำงานด้วยความที่เป็นอาชีพของบริษัทลักษณะ Outsourcing Services การทำงานของบริษัท Outsourcing Services มีขั้นตอนดังนี้…
Read More

การวิจัยตลาดกับการสำรวจเสียงของลูกค้า

การวิจัยตลาดกับการสำรวจเสียงของลูกค้า ตามกฏกติกาของรัฐวิสาหกิจที่ต้องถูกประเมินโดย SEPA เพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพการบริการที่ดีเยี่ยม เสียงของลูกค้าเป็นหัวข้อหนึ่งที่รัฐวิสาหกิจให้ความสำคัญ โดยหลายรัฐวิสาหกิจได้มีการจัดจ้างที่ปรึกษาเพื่อการนี้โดยเฉพาะเพื่อการตรวจประเมินที่ได้มาตรฐาน การจัดจ้างดังกล่าวสามารถแยกได้เป็น 2 งาน ดังนี้ การจ้างบริษัทวิจัยตลาดทำ Web Application เพื่อช่วยในการปฏิบัติงานของพนักงาน โดย Users ต้องการรายงานจำนวนข้อร้องเรียน ความถี่ และเหตุการณ์ที่ต้องทำการแก้ไข “โดยมี SLA กำหนดว่าต้องรีบแค่ไหน” ผู้บริหารต้องการรายงานด้านกลยุทธ์ เพราะ “ถ้าองค์กรสามารถเปลี่ยนลูกค้าที่ร้องเรียนมาเป็นลูกค้าปกติหรือลูกค้าที่พึงพอใจองค์กรได้มากเท่าไร การดำเนินกิจกรรมเพื่อสร้างความภักดีโดยจัด Loyalty Campaign ก็ไม่ใช่เรื่องยากใช่ไหม” จ้างที่ปรึกษาหรือบริษัทวิจัยตลาดในการปรับกระบวนการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า…
Read More
insuredd

InsureDD our new department

Affinity Solution launch a new sub Affiliated Companies ” InsureDeeDee by AF broker” to serve the transformation of insurance in Thailand. Insuredeedee has a mission to offer the best price…
Read More
MPAT

MPAT annual conference

AffinityHealth joined the activities at Marketing Pharmacy Association of Thailand (MPAT) annual conference at Pullman Bangkok King Power hotel. AffintyHealth demonstrated the latest trends in technology to support stakeholders in…
Read More
New Augmented Reality (AR) Solution

Private: New Augmented Reality (AR) Solution

[vc_separator] AffinityHealth works with IT development team announced the new Augmented Reality (AR) Solution for healthcare, BNH Smart AR for BNH hospital. It is the latest technological trend that will…
Read More
Affinity Health

New department “AffinityHealth”

Affinity Solution set up new department “AffinityHealth” to serve the transformation of healthcare in Thailand towards Pharma 3.0 and AffinityHealth has developed the reinvent business model with new technological tools…
Read More

Gold Coast, Australia

Gold Coast, Australia, 22nd July 2011 – The Top Ranking Performers in the Contact Center World – APAC (Asia Pacific) Region met, shared ideas and the best were voted by…
Read More
Menu